Prima di contattare l’assistenza tecnica
Approfitta di una delle opzioni di supporto tecnico gratuite di CyberLink:
http://it.cyberlink.com/prog/support/cs/index.do
Le FAQ possono contenere informazioni e utili consigli più aggiornati rispetto al Manuale d’uso e all’assistenza online.
Quando si contatta l’assistenza tecnica via e-mail o telefono, tenete sotto mano le seguenti informazioni:
- codice di attivazione registrata (La chiave di attivazione è posta sulla copertina del CD, sulla Scatola o nella mail ricevuta dopo l’acquisto del prodotto CyberLink tramite il negozio CyberLink).
- il nome del prodotto, la versione e il numero di build che solitamente si può ottenere facendo clic sull’immagine del nome del prodotto sull’interfaccia utente.
- la versione di Windows installata sul proprio sistema.
- i dispositive hardware presenti nel sistema (capture card, scheda audio, scheda VGA) e le loro specifiche.
- il contenuto dei messaggi di avviso che sono stati visualizzati (Si può pensare di annotarlo o di fare una screenshot)
- una descrizione dettagliata del problema e le circostanze in cui si è manifestato.